Extended SLA

Mit einer Extended SLA erhalten Sie die Sicherheit, dass wir unseren bereits guten Support für Sie noch besser gestalten werden.

Savvii liegt eine gute Supportleistung im Blut. Das zeigt auch unsere >90 % Kundenzufriedenheit. Wir messen dies ständig an jedem Support, den wir leisten.

In unserer Standard-SLA sichern wir unter anderem auch zu, wie schnell wir im Störungsfall reagieren. Für normale Supportfragen geben wir keine verbindlichen Garantien ab, pflegen jedoch strenge interne Standards.

Möchten Sie gern vereinbaren, wie schnell Ihre Fragen beantwortet werden? Dann können Sie bei uns eine Extended SLA erwerben. In der folgenden Tabelle finden Sie die Unterschiede zu unserer Standard-SLA:

Incident Management (kostenlos):

Standard SLA Extended SLA
Antwortzeit: Lösungszeit: Antwortzeit: Lösungszeit:
Vollständiger Ausfall VPS 30 Minuten 2 Stunden 15 Minuten 1 Stunde
Teilausfall VPS 1 Stunde 4 Stunden 30 Minuten 2 Stunden
Vollständiger Ausfall Shared 1 Stunde 4 Stunden 30 Minuten 2 Stunden

Change Management (bezahlt):


Standard SLA Extended SLA
Antwortzeit: Lösungszeit: Antwortzeit: Lösungszeit:
Minutenor change Siehe technischen Support Siehe technischen Support Siehe technischen Support Siehe technischen Support
Normal change Best Effort nach Absprache 2 Stunden nach Absprache
Urgent change Best Effort nach Absprache 2 Stunden 2 Tage

Support (kostenlos):


Standard SLA Extended SLA
Type: Antwortzeit: Lösungszeit: Antwortzeit: Lösungszeit:
Technisch Best Effort Best Effort 1 Stunde 6 Stunden
Finanziell Best Effort Best Effort 4 Stunden 2 Tage
Aufträge Best Effort Best Effort 2 Stunden 1 Tag
Kündigung Best Effort Best Effort 2 Stunden 1 Tag
Sales Best Effort Best Effort 2 Stunden 1 Tag
Reklamationen Best Effort Best Effort 2 Stunden 1 Tag

Eine Extended SLA wird zusätzlich zu einem bestehenden VPS-Paket abgeschlossen und kostet 79 € pro Monat. Die Laufzeit entspricht der Laufzeit Ihres bestehenden VPS-Pakets.

Unsere komplette Extended SLA ist online. Lesen Sie diese bitte aufmerksam durch.

Haben Sie noch Fragen oder möchten Sie gleich eine Extended SLA abschließen? Dann kontaktieren Sie Ihren Accountmanager unter: +49 (0)32 221 096 223 oder senden Sie eine E-Mail an: info@savvii.de.