Extended SLA

Nog betere support voor jouw WordPress website

Iedere klant van Savvii kan rekenen op uitstekende service van onze Nederlandstalige support medewerk(st)ers. We zijn doordeweeks van 08.30 tot 17.30 bereikbaar via e-mail, ticket, chat en telefoon. Voor onze klanten met een of meerdere VPS’en zijn we zelfs buiten deze tijden bereikbaar voor onverhoopte storingen.

Het leveren van goede support is dus standaard inbegrepen. Iets dat ook blijkt uit onze > 90% klanttevredenheid. Dit meten we voortdurend over alle support die we leveren.

In onze standaard SLA (Service Level Agreement) geven we onder andere garanties op hoe snel we handelen bij storingen. Voor normale supportvragen geven we geen harde garanties maar hanteren we wel strenge interne normen.

Nog sneller reactie met Extended SLA

Wil je graag afspraken over hoe snel jouw vragen opgepakt worden? Neem dan bij ons een Extended SLA af. Een Extended SLA sluit je af bovenop een bestaand VPS-pakket en kost € 79 per maand. De looptijd wordt gelijk aan de looptijd van je bestaande VPS-pakket.

In het onderstaande overzicht zie de verschillen tussen ons normale SLA en ons Extended SLA. Onze complete Extended Service Level Agreement kun je hier vinden.

Incident management (gratis):

 Standaard SLAExtended SLA
 Antwoordtijd:Oplostijd:Antwoordtijd:Oplostijd:
Volledige storing van een VPS-pakket30 min2 uur15 min1 uur
Gedeeltelijke storing VPS1 uur4 uur30 min2 uur
Volledige storing shared1 uur4 uurN.v.t.N.v.t.
Volledige server back-up VPS*N.v.t.N.v.t.15 minZ.s.m.

*Volledige server back-up VPS. Maak je gebruik van bijvoorbeeld een VPS Ten of VPS Tweny? Dan kunnen we in één keer de hele server herstellen zodat je voor iedere website geen aparte back-up hoeft te gebruiken.


Change management (betaald):

 Standaard SLAExtended SLA
 Antwoordtijd:Oplostijd:Antwoordtijd:Oplostijd:
Minor changezie technische supportzie technische supportzie technische supportzie technische support
Normal changebest effortin overleg2 uurin overleg
Urgent changebest effortin overleg2 uur2 dagen

Support (gratis):

 Standaard SLAExtended SLA
Type:Antwoordtijd:Oplostijd:Antwoordtijd:Oplostijd:
Technischbest effortbest effort1 uur6 uur
Financieelbest effortbest effort4 uur2 dagen
Bestellingbest effortbest effort2 uur1 dag
Opzeggingbest effortbest effort2 uur1 dag
Salesbest effortbest effort2 uur1 dag
Klachtenbest effortbest effort2 uur1 dag

Direct Extended SLA afsluiten?

Wil je direct Extended SLA afsluiten op jouw bestaande VPS-pakket of heb je wellicht nog vragen? Neem dan contact op met jouw accountmanager via 024 820 00 00 of stuur een e-mail naar info@savvii.com of vul onderstaand formulier in en dan bellen we jou.

Terugbelverzoek Extended SLA