Extended SLA
Met een Extended SLA krijg je de garantie dat we onze toch al goede support nóg beter voor je gaan regelen.
Bij Savvii zit het leveren van goede support in ons bloed. Dit blijkt ook uit onze >90% klanttevredenheid. Dit meten we voortdurend over alle support die we leveren. In onze standaard SLA geven we onder andere garanties op hoe snel we handelen bij storingen. Voor normale supportvragen geven we geen harde garanties; we hanteren wel strenge interne normen.
Wil je graag afspraken over hoe snel jouw vragen opgepakt worden? Neem dan bij ons een Extended SLA af. Zie onderstaande tabellen voor de verschillen met onze normale SLA:
Incident management (gratis):
| Standaard SLA | Extended SLA | |||
| Antwoordtijd: | Oplostijd: | Antwoordtijd: | Oplostijd: | |
| Volledige storing van een VPS-pakket | 30 min | 2 uur | 15 min | 1 uur |
| Gedeeltelijke storing VPS | 1 uur | 4 uur | 30 min | 2 uur |
| Volledige storing shared | 1 uur | 4 uur | N.v.t. | N.v.t. |
| Volledige server back-up VPS* | N.v.t. | N.v.t. | 15 min | Z.s.m. |
*Volledige server back-up VPS. Maak je gebruik van bijvoorbeeld een VPS Ten of VPS Tweny? Dan kunnen we in één keer de hele server herstellen zodat je voor iedere website geen aparte back-up hoeft te gebruiken.
Change management (betaald):
| Standaard SLA | Extended SLA | |||
| Antwoordtijd: | Oplostijd: | Antwoordtijd: | Oplostijd: | |
| Minor change | zie technische support | zie technische support | zie technische support | zie technische support |
| Normal change | best effort | in overleg | 2 uur | in overleg |
| Urgent change | best effort | in overleg | 2 uur | 2 dagen |
Support (gratis):
| Standaard SLA | Extended SLA | |||
| Type: | Antwoordtijd: | Oplostijd: | Antwoordtijd: | Oplostijd: |
| Technisch | best effort | best effort | 1 uur | 6 uur |
| Financieel | best effort | best effort | 4 uur | 2 dagen |
| Bestelling | best effort | best effort | 2 uur | 1 dag |
| Opzegging | best effort | best effort | 2 uur | 1 dag |
| Sales | best effort | best effort | 2 uur | 1 dag |
| Klachten | best effort | best effort | 2 uur | 1 dag |
Een Extended SLA sluit je af bovenop een bestaand VPS-pakket en kost €79 per maand. De looptijd wordt gelijk aan de looptijd van je bestaande VPS-pakket.
Onze complete Extended SLA staat online. Neem deze gerust even door.
Heb je nog vragen of wil je direct een Extended SLA afsluiten? Neem dan contact op met jouw accountmanager via 024-820 00 00 of mail naar info@savvii.com