Extended SLA
Nog betere support voor jouw WordPress website
Iedere klant van Savvii kan rekenen op uitstekende service van onze Nederlandstalige support medewerk(st)ers. We zijn doordeweeks van 08.30 tot 17.30 bereikbaar via e-mail, ticket, chat en telefoon. Voor onze klanten met een of meerdere VPS’en zijn we zelfs buiten deze tijden bereikbaar voor onverhoopte storingen.
Het leveren van goede support is dus standaard inbegrepen. Iets dat ook blijkt uit onze > 90% klanttevredenheid. Dit meten we voortdurend over alle support die we leveren.
In onze standaard SLA (Service Level Agreement) geven we onder andere garanties op hoe snel we handelen bij storingen. Voor normale supportvragen geven we geen harde garanties maar hanteren we wel strenge interne normen.
Nog sneller reactie met Extended SLA
Wil je graag afspraken over hoe snel jouw vragen opgepakt worden? Neem dan bij ons een Extended SLA af. Een Extended SLA sluit je af bovenop een bestaand VPS-pakket en kost € 79 per maand. De looptijd wordt gelijk aan de looptijd van je bestaande VPS-pakket.
In het onderstaande overzicht zie de verschillen tussen ons normale SLA en ons Extended SLA. Onze complete Extended Service Level Agreement kun je hier vinden.
Incident management (gratis):
| Standaard SLA | Extended SLA | |||
| Antwoordtijd: | Oplostijd: | Antwoordtijd: | Oplostijd: | |
| Volledige storing van een VPS-pakket | 30 min | 2 uur | 15 min | 1 uur |
| Gedeeltelijke storing VPS | 1 uur | 4 uur | 30 min | 2 uur |
| Volledige storing shared | 1 uur | 4 uur | N.v.t. | N.v.t. |
| Volledige server back-up VPS* | N.v.t. | N.v.t. | 15 min | Z.s.m. |
*Volledige server back-up VPS. Maak je gebruik van bijvoorbeeld een VPS Ten of VPS Tweny? Dan kunnen we in één keer de hele server herstellen zodat je voor iedere website geen aparte back-up hoeft te gebruiken.
Change management (betaald):
| Standaard SLA | Extended SLA | |||
| Antwoordtijd: | Oplostijd: | Antwoordtijd: | Oplostijd: | |
| Minor change | zie technische support | zie technische support | zie technische support | zie technische support |
| Normal change | best effort | in overleg | 2 uur | in overleg |
| Urgent change | best effort | in overleg | 2 uur | 2 dagen |
Support (gratis):
| Standaard SLA | Extended SLA | |||
| Type: | Antwoordtijd: | Oplostijd: | Antwoordtijd: | Oplostijd: |
| Technisch | best effort | best effort | 1 uur | 6 uur |
| Financieel | best effort | best effort | 4 uur | 2 dagen |
| Bestelling | best effort | best effort | 2 uur | 1 dag |
| Opzegging | best effort | best effort | 2 uur | 1 dag |
| Sales | best effort | best effort | 2 uur | 1 dag |
| Klachten | best effort | best effort | 2 uur | 1 dag |
Direct Extended SLA afsluiten?
Wil je direct Extended SLA afsluiten op jouw bestaande VPS-pakket of heb je wellicht nog vragen? Neem dan contact op met jouw accountmanager via 024 820 00 00 of stuur een e-mail naar info@savvii.com of vul onderstaand formulier in en dan bellen we jou.