Extended SLA

Met een Extended SLA krijg je de garantie dat we onze toch al goede support nóg beter voor je gaan regelen.

Bij Savvii zit het leveren van goede support in ons bloed. Dit blijkt ook uit onze >90% klanttevredenheid. Dit meten we voortdurend over alle support die we leveren. In onze standaard SLA geven we onder andere garanties op hoe snel we handelen bij storingen. Voor normale supportvragen geven we geen harde garanties; we hanteren wel strenge interne normen.

Wil je graag afspraken over hoe snel jouw vragen opgepakt worden? Neem dan bij ons een Extended SLA af. Zie onderstaande tabellen voor de verschillen met onze normale SLA:

Incident management (gratis):

Standaard SLA Extended SLA
Antwoordtijd: Oplostijd: Antwoordtijd: Oplostijd:
Volledige storing van een VPS-pakket 30 min 2 uur 15 min 1 uur
Gedeeltelijke storing VPS 1 uur 4 uur 30 min 2 uur
Volledige storing shared 1 uur 4 uur 30 min 2 uur

Change management (betaald):

Standaard SLA Extended SLA
Antwoordtijd: Oplostijd: Antwoordtijd: Oplostijd:
Minor change zie technische support zie technische support zie technische support zie technische support
Normal change best effort in overleg 2 uur in overleg
Urgent change best effort in overleg 2 uur 2 dagen

Support (gratis):

Standaard SLA Extended SLA
Type: Antwoordtijd: Oplostijd: Antwoordtijd: Oplostijd:
Technisch best effort best effort 1 uur 6 uur
Financieel best effort best effort 4 uur 2 dagen
Bestelling best effort best effort 2 uur 1 dag
Opzegging best effort best effort 2 uur 1 dag
Sales best effort best effort 2 uur 1 dag
Klachten best effort best effort 2 uur 1 dag

Een Extended SLA sluit je af bovenop een bestaand VPS-pakket en kost €79 per maand. De looptijd wordt gelijk aan de looptijd van je bestaande VPS-pakket.

Onze complete Extended SLA staat online. Neem deze gerust even door.

Heb je nog vragen of wil je direct een Extended SLA afsluiten? Neem dan contact op met jouw accountmanager via 024-820 00 00 of mail naar info@savvii.com