Als technisch support specialist weet jij alles van ons platform. Je vormt de schakel tussen ons DevOps team en onze eerstelijnssupport. Voor onze klanten ben jij de strohalm waar ze aan vastklampen als de techniek hen in de steek laat. Onze developers zien in jou de laatste verdedigingslinie.

Jouw rol in één zin: jij bent als de Twister, die klantwens en techniek samenvoegt tot een van de lekkerste ijsjes*.

Wat je doet:

  • Je staat onze klanten te woord via chat, telefoon of e-mail.
  • Je schakelt met ons DevOps team voor de dieper technische vragen.
  • Je helpt de eerstelijnssupport met technische ondersteuning.
  • Om klanten 24/7 online te houden kennen we storingsdiensten waar jij ook in meedraait.
  • Je zoekt actief naar verbeteringen om de supportdruk te verlagen.
  • Als anderen in het bedrijf technische vragen hebben kunnen ze bij jou terecht.
  • In enkele gevallen ondersteun je op technisch gebied het commerciële team.
  • Je grijpt in als de load op servers te hoog wordt, of andere zaken je opvallen.
  • De klant die er echt niet meer uitkomt met dat virus of de performance van zijn site, kan rekenen op wat extra ondersteuning van jou.
  • Je gaat mee naar (internationale) beurzen zoals WordCamp Europe.

Hoe je dat doet:

  • Je bent leergierig en enthousiast over techniek.
  • Je bent bekend met de basis van WordPress en hebt je weleens verdiept in hosting, DNS en webservers.
  • Je zoekt actief naar waar je kunt helpen.
  • Je wil graag zorgen dat onze klanten succesvol zijn.
  • Je bent flexibel in je werktijden.
  • Je kijkt kritisch naar alles wat we doen en werkt aan verbeteringen daarvan.
  • Je staat open voor verbeteringen en groei in je eigen werk.

Team:

Je maakt deel uit van een jong en ambitieus team. We hebben collega’s die hun hart verliezen aan Hearthstone, aan pingpong, aan treinen, aan Star Wars en fotografie en allemaal hebben ze passie voor het succesvol maken van onze klanten.

Overdag ben je veel in contact met de andere supportteamleden, de DevOp engineers en natuurlijk de klanten zelf.

Een dag op kantoor:

Je loopt vanaf het station naar ons pand aan het Takenhofplein. Gelukkig doet je badge het nog en gaat de deur automatisch open. De eerste collega’s zijn al aan het werk. Je hoort verschillende versies van het aloude ‘Goedemorgen’ en besluit dat een goede cappuccino de volgende stap moet zijn.

Je sluit je laptop aan en je schermen gloeien op. Je hebt gelukkig een rustige nacht gehad zonder storingen, dus je weet dat het platform stabiel draait. Je gaat eerst kijken wat er aan tickets door klanten is ingestuurd. Je hebt ook nog een uitzoek-klus liggen van de vorige dag: een klant komt er met zijn webshop niet uit. Je hebt beloofd er vandaag bij hem op terug te komen. Zo maar even vragen of een van de Devs met je mee kan kijken.

In de stand up deel je het goede nieuws dat je de vorige dag hebt voorkomen dat een 0-day virus kans kreeg op ons platform. Je deelt ook je prioriteit voor vandaag. Op die manier houden we elkaar scherp!

Vandaag is er een teamlunch waarin je alles hoort over hoe we het doen als bedrijf. We nemen samen met z’n allen een besluit over het ticketsysteem wat we binnenkort gaan gebruiken. Je laat weten dat je al een paar klanten achter elkaar hoorde zeggen dat ze graag zelf een instelling willen kunnen doen. Je stelt voor dat je dat met de developers samen gaat uitwerken.

In de middag is het buffelen met het hele team om de klanten allemaal goed te helpen. Het lijkt wel alsof ze allemaal extra tijd hebben om vragen te stellen aan ons.

Het lijkt iets rustiger te worden als om half 5 je collega een biertje voor je uit de koelkast haalt. Tijd om te proosten op een geslaagde week. Wat doe jij van het weekend?

Wij bieden:

 

+ Geld

+ 26 vakantiedagen

+ Professionele stoelmassages

+ Gratis fruit

+ Een modern, nieuw kantoor

+ Opleidingsmogelijkheden

+ *Twisterijsjes op verzoek

Twisterijsje

 

Kom je erbij? Stuur je sollicitatie (geef ‘m vorm zoals jij dat wilt) naar careers@savvii.com of bel Leonie via 024 820 06 11 voor meer informatie over de vacature.