Server monitoring
We monitoren standaard elke server op ons monitoringssysteem. Bij problemen ontvangen we direct notificaties. Dan lossen we het meestal nog op voordat je het kunt constateren.
Nóg betere support met een SLA
Als klant van Savvii kun je rekenen op een hoog serviceniveau voor jouw volledige IT-infrastructuur. Iedere klant van Savvii kan rekenen op uitstekende support van onze specialisten, ook zonder SLA. Zo ook doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat jouw site online blijft. We ontfermen ons over de technische zaken van jouw server en regelen het volledige beheer. Deze mate van support voldoet aan de behoeften van de meeste klanten, maar voor klanten die meer garantie willen, is er de SLA.
Met een Service Level Agreement heb je meer zekerheid over responsetijden, een apart telefoonnummer dat zorgt voor voorrangstoegang tot onze engineers en developers en garanties over de tijd waarin we incidenten oppakken en oplossen, ook buiten kantoortijden. Onze premium Webhosting en premium E-commerce hosting pakketten beschikken over een Premium SLA. Het is ook mogelijk om een Enhanced SLA af te sluiten voor onze Launchline & Streamline producten.
.
Standaard support bij Savvii
Back-up
Alle managed-pakketten beschikken over een 7-dagen retentie periode. Onze premium-pakketten beschikken over een 30-dagen retentie periode. Beide met één back-up restore per dag.
Antwoord- en oplostijd
De antwoord- en oplostijd bepaalt hoe snel we handelen bij supportvragen en storingen. Zo weet je precies wat je van ons kunt verwachten. Dat is de zekerheid die we jou graag geven.
Software beheer
Savvii is verantwoordelijk voor het beheer van de software en applicaties die worden ingezet om Managed Services aan te bieden. Bij updates brengen we je hier ruim van tevoren over op de hoogte per e-mail.
Patches/updates
Savvii is verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de software en applicaties die worden ingezet om Managed Services aan te bieden. Bij updates brengen we je hier ruim van tevoren over op de hoogte per e-mail.
Uptime garantie
Ons platform wordt 24/7 in de gaten gehouden via ons monitoringsysteem. Daardoor weten we precies wat de uptime en status van ons platform is. Zo ben jij altijd en overal bereikbaar voor je klanten.
Sneller reactie met een Service Level Agreement
Wil je graag duidelijke afspraken over hoe snel jouw vragen opgepakt worden? Neem dan bij ons een SLA af. Een SLA sluit je af bovenop een bestaand pakket. De looptijd wordt gelijk aan de looptijd van je bestaande pakket.
In het onderstaande overzicht zie de verschillen tussen onze standaard support zonder SLA en met Premium en Enhanced SLA (exclusief voor Launchline & Streamline). Onze complete Service Level Agreement kun je downloaden:
Incident management
| Standaard support | Premium SLA Tijdens kantoortijden | Premium SLA Buiten kantoortijden | ||||
| Antwoordtijd: | Oplostijd: | Antwoordtijd: | Oplostijd: | Antwoordtijd: | Oplostijd: | |
| Prio 1* | best effort | in overleg | 30 min | 90 min | 60 min | 120 min |
| Prio 2* | best effort | in overleg | 60 min | 240 min | 90 min | 270 min |
| Prio 3* | best effort | in overleg | 240 min | 360 min | 270 min | 390 min |
Enhanced SLA:
| Enhanced SLA Antwoordtijd | Enhanced SLA Oplostijd | |
| Tijdens kantoortijden / buiten kantoortijden | Tijdens kantoortijden / buiten kantoortijden | |
| Prio 1* | 60 / 120 | 105 / 135 |
| Prio 2* | 120 / 240 | 255 / 285 |
| Prio 3* | 270 / 330 | 375 / 405 |
* Savvii kent de bovenstaande prioriteit verdeling. De omschrijving van de PRIO-categorieën zijn te vinden in onze SLA documenten
Change management
| Standaard support | Premium SLA | |||
| Antwoordtijd: | Oplostijd: | Antwoordtijd: | Oplostijd: | |
| Minor change | zie technische support | zie technische support | zie technische support | zie technische support |
| Normale change | best effort | in overleg | 60 min | in overleg |
| Urgent change | best effort | in overleg | 60 min | 2 dagen |
Direct een Enhanced of Premium SLA afsluiten
Wil je direct een Enhanced of Premium SLA afsluiten op jouw bestaande pakket of heb je wellicht nog vragen? Neem dan contact op met jouw accountmanager via 024 820 00 00 of stuur een e-mail naar info@savvii.com of vul onderstaand formulier in en dan bellen we jou.
Terugbelverzoek
“Na 5 jaar samenwerken kan ik zeggen dat we met vertrouwen onze sites bij Savvii neerzetten”
- Roderick van Straten, Opperhoofd internetbureau Heers
Veelgestelde vragen
Wanneer is een SLA standaard inbegrepen?
Standaard leveren we een SLA bij onze Premium Webhosting en Premium E-commerce hosting pakketten.
Moet ik bij een SLA ook nog back-ups afnemen?
Nee dat is niet nodig. We maken automatisch dagelijkse back-ups voor al jouw websites. Deze back-ups worden 7 of 30 dagen, afhankelijk van het pakket, offsite opgeslagen. Standaard met één back-up restore per dag. Onze Managed pakketten beschikken over een 7-dagen retentie periode. Voor onze Premium pakketten geldt een 30-dagen retentie periode.