Server monitoring
We monitoren standaard elke server op ons monitoringssysteem. Bij problemen ontvangen we direct notificaties. Dan lossen we het meestal nog op voordat je het kunt constateren.
Savvii staat voor jou klaar tijdens elke stap van jouw online journey: Eindelijk zorgeloos online ondernemen.
Als klant van Savvii kun je rekenen op een hoog serviceniveau voor jouw volledige IT-infrastructuur. Iedere klant van Savvii kan rekenen op uitstekende support van onze specialisten, ook zonder SLA. Zo ook doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat jouw site online blijft. We ontfermen ons over de technische zaken van jouw server en regelen het volledige beheer. Deze mate van support voldoet aan de behoeften van de meeste klanten, maar voor klanten die meer garantie willen, is er de SLA.
Met een Service Level Agreement heb je meer zekerheid over responsetijden, een apart telefoonnummer dat zorgt voor voorrangstoegang tot onze engineers en developers en garanties over de tijd waarin we incidenten oppakken en oplossen, ook buiten kantoortijden. Onze premium Webhosting en premium E-commerce hosting pakketten beschikken over een SLA.
We monitoren standaard elke server op ons monitoringssysteem. Bij problemen ontvangen we direct notificaties. Dan lossen we het meestal nog op voordat je het kunt constateren.
Alle managed-pakketten beschikken over een 7-dagen retentie periode. Onze premium-pakketten beschikken over een 30-dagen retentie periode. Beide met één back-up restore per dag.
De antwoord- en oplostijd bepaalt hoe snel we handelen bij supportvragen en storingen. Zo weet je precies wat je van ons kunt verwachten. Dat is de zekerheid die we jou graag geven.
Savvii is verantwoordelijk voor het beheer van de software en applicaties die worden ingezet om Managed Services aan te bieden. Bij updates brengen we je hier ruim van tevoren over op de hoogte per e-mail.
Savvii is verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de software en applicaties die worden ingezet om Managed Services aan te bieden. Bij updates brengen we je hier ruim van tevoren over op de hoogte per e-mail.
Ons platform wordt 24/7 in de gaten gehouden via ons monitoringsysteem. Daardoor weten we precies wat de uptime en status van ons platform is. Zo ben jij altijd en overal bereikbaar voor je klanten.
Wil je graag duidelijke afspraken over hoe snel jouw vragen opgepakt worden? Neem dan bij ons een SLA af. Een SLA sluit je af bovenop een bestaand pakket en kost € 100, – per maand. De looptijd wordt gelijk aan de looptijd van je bestaande pakket.
In het onderstaande overzicht zie de verschillen tussen onze standaard support zonder SLA en met Extended SLA. Onze complete Service Level Agreement kun je hier vinden.
Standaard support | Extended SLA Tijdens kantoortijden | Extended SLA Buiten kantoortijden | ||||
Antwoordtijd: | Oplostijd: | Antwoordtijd: | Oplostijd: | Antwoordtijd: | Oplostijd: | |
Prio 1* | best effort | in overleg | 30 min | 90 min | 60 min | 120 min |
Prio 2* | best effort | in overleg | 60 min | 240 min | 90 min | 270 min |
Prio 3* | best effort | in overleg | 240 min | 360 min | 270 min | 390 min |
*Savvii kent de bovenstaande prioriteit verdeling. De omschrijving van de PRIO-categorieën zijn te vinden in onze Extended Service Level Agreement.
Standaard support | Extended SLA | |||
Antwoordtijd: | Oplostijd: | Antwoordtijd: | Oplostijd: | |
Minor change | zie technische support | zie technische support | zie technische support | zie technische support |
Normale change | best effort | in overleg | 60 min | in overleg |
Urgent change | best effort | in overleg | 60 min | 2 dagen |
Wil je direct Extended SLA afsluiten op jouw bestaande pakket of heb je wellicht nog vragen? Neem dan contact op met jouw accountmanager via 024 820 00 00 of stuur een e-mail naar info@savvii.com of vul onderstaand formulier in en dan bellen we jou.
“Na 5 jaar samenwerken kan ik zeggen dat we met vertrouwen onze sites bij Savvii neerzetten”
Standaard leveren we een SLA bij onze Premium Webhosting en Premium E-commerce hosting pakketten.
Nee dat is niet nodig. We maken automatisch dagelijkse back-ups voor al jouw websites. Deze back-ups worden 7 of 30 dagen, afhankelijk van het pakket, offsite opgeslagen. Standaard met één back-up restore per dag. Onze Managed pakketten beschikken over een 7-dagen retentie periode. Voor onze Premium pakketten geldt een 30-dagen retentie periode.