Vacature Manager Support

Heb jij ervaring in het verbeteren van kwaliteit en klanttevredenheid? Wil jij vorm gevenaan een opnieuw in te richten, hybride opererende supportdesk? Meld je dan snel!

Savvii heeft een vacature voor een Manager Support! (standplaats in overleg) voor 1 fte.

Savvii is een dynamische organisatie met standplaatsen in Nijmegen, Haarlem, Valkenswaard en Almere. We werken (deels) vanuit huis. Ook in de toekomst willen wij een hybride werkomgeving blijven bieden over meerdere locaties binnen 1 Savvii cultuur! Wij werken vanuit onze kernwaarden: Eager, Trots, Fun, Savvy en Betrokken.

In 2013 werd Savvii opgericht als de eerste Managed WordPress hosting partij van Europa. Inmiddels zijn we een bekende speler in het premium segment en hebben we onze dienstverlening uitgebreid met extra specialismen. Er zijn circa 50 medewerkers bij Savvii werkzaam. Savvii is onderdeel van Total Webhosting Solutions (TWS). De dagelijkse missie van Savvii is om de digital agencies, developers en webshopeigenaren in Nederland te laten groeien op de schouders van onze expertise op hosting gebied

Wat ga je doen?

De manager functioneert als hoofdverantwoordelijke voor de gehele supportafdeling: Customer Support en Technical Support. Hij of zij geeft voornamelijk leiding op operationeel niveau. Werkt samen met een Team Lead Support en rapporteert aan de Chief Operations Officer. De Manager Support:

+ Geeft vorm aan een hybride opererende supportdesk. Momenteel voegen we meerdere bedrijven en culturen samen. Daarbij werken medewerkers gedeeltelijk thuis. Je bouwt mee aan de nieuwe Savvii cultuur;
+ Draagt verantwoordelijkheid voor het algehele functioneren van de supportdesk;
+ Is verantwoordelijk voor het behalen van KPI’s van de afdeling op onder andere het vlak van klanttevredenheid en -retentie, reviewscore en doorlooptijden;
+ Bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Dit betekent dat de manager de verantwoordelijkheid draagt om te voldoen aan doelstellingen en processen die zijn vastgelegd in onder meer ISO-richtlijnen en de SLA;
+ Ontwikkelt een intern groeipad om high potentials door te laten stromen van Customer Support naar Technical Support;
+ Rapporteert wekelijks aan de directie over prestaties en relevante ontwikkelingen;
+ Geeft gevraagd en ongevraagd input aan de directie over het functioneren van de supportafdeling.

Wie ben jij?

Je beschikt minimaal over HBO-werk en denkniveau, en brengt minstens 5 jaar relevante leidinggevende ervaring mee. Je hebt een sterke eigen visie en helikopterview, stelt klanttevredenheidboven alles en weet de kwaliteitvan onze supportdesk te bewaken en te verbeteren. Je voelt je thuis in- en draagt bij aan- een informele en dynamische cultuur. Je bent bekend met verandertrajecten. Je kent de dynamiek die daarbij komt kijken en ziet het als een uitdaging om met het management team een prettige, eenduidige Savvii cultuur op de verschillende locaties te ontwikkelen. We zoeken iemand die:

+ Een eigen visie meebrengt op klantenservice en deze helder weet te verwoorden;
+ Initiatief neemt en pro-actief handelt;
+ Opereert op basis van gestelde targets en deadlines;
+ Supportmedewerkers in zijn of haar team motiveert en inspireert en ontwikkeling en kennisdeling stimuleert;
+ Affiniteit met internet en webhosting en relevante ervaring heeft in een gelijksoortige branche (Pré).

Wat krijg je ervoor terug?

+ Marktconform salaris. Aanbod op basis van senioriteit;
+ Een laptop van de zaak;
+ Pensioen;
+ 26 vakantiedagen;
+ Goede werkvoorzieningen;
+ De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken;
+ Opleidingsmogelijkheden;
+ Een ambitieus, informeel team.

Hoe nu verder?

Zie jij jezelf als onze nieuwe Manager Support? Stuur dan je cv en motivatie naar careers@savvii.com. Een VOG maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.